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13. Februar 2014 | 10:26 Uhr
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60 Prozent der Kunden erwarten Selbstbedienung im Internet: Sie soll schnell und selbsterklärend Anliegen lösen, in Echtzeit sowie unabhängig von Ort oder Endgerät funktionieren. Dies beeinflusse die Entscheidung für oder gegen einen Anbieter immer mehr, so eine Umfrage. harvardbusinessmanager.de

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