BA-Kommunikations-Desaster zum Stromausfall
Der Berater und vormalige Media-Chef von British Airlines, Peter Jones, bemängelt die schleppende und unklare Information durch die Airline. Auch wenn die Ursache nicht klar war und man nur wenig sagen konnte, hätte BA zunächst den Gestrandeten mitteilen müssen, wie es für sie weitergeht. Er empfiehlt in Fällen wie diesem, die Zielgruppe zu segmentieren, beispielsweise nach Kunden, Mitarbeitern und Shareholdern, deren Bedürfnisse zu analysieren und separat zu kommunizieren. Travel Weekly