Big Data muss dem Kunden nutzen
"Allein durch oberflächliches Personalisieren auf den elektronischen Kanälen schaffen Unternehmen noch kein gelungenes Nutzererlebnis", weiß Stefan Ropers, Managing Director Central Europe bei Adobe. Von Bedeutung seien sämtliche Interaktionen auf allen Kanälen, auch der Anruf im Kundencenter oder der Besuch im Reisebüro. Big Data dürfe nicht in blinde Sammelwut ausarten, sondern müsse immer zum Nutzen des Kunden geschehen.