Chatbots als Kundenberater im Service
Laut einer McKinsey-Studie können die „virtuellen Mitarbeiter“ rund 15 Prozent aller Tätigkeiten übernehmen und das bis zu 90 Prozent günstiger als Menschen am Telefon. Prädestiniert dafür sind Kanäle wie Whatsapp oder Facebook Messenger. Sinnvoll erscheint eine 80/20-Lösung: In 20 Prozent der Fälle erfolgt an definierten Ausstiegspunkten die Weitergabe des Dialoges an Menschen. Meedia