CRM leidet unter schlechter Daten- und Softwarequalität
Customer Relationship Management ist für viele Unternehmen ein zentraler Bestandteil des Marketings. Laut der CRM-Studie 2020 ist jedoch die Datenbasis oft unvollständig und es fehlen vor allem Daten zur Kundenhistorie sowie zu Verkaufschancen. Bei der CRM-Software stehen intuitive Bedienung, Anwendernutzen und Flexibilität für die Firmen im Vordergrund. Die Zufriedenheit liegt hier zwischen 34 und 52 Prozent. Ein Drittel denkt über die Einführung eines neuen Systems nach. Adzine