Customer Experience wird wichtiger als der Preis
81 Prozent der Führungskräfte glauben dies, so eine Analyse von Gartner. Entscheidend sei die Personalisierung und das nicht nur bei der Ansprache, sondern auch bei der Ausgestaltung der Produkte und Dienstleistungen. Kunden erwarten zunehmend schnelle Kommunikation, Service rund um die Uhr sowie eine möglichst genaue Vorstellung, wie ihre gekaufte Leistung sein wird. Diese Anforderungen beflügeln den Einsatz von KI, Chatbots und Augmented Reality. W&V