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30. Oktober 2019 | 07:00 Uhr
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Der Kunde ist nicht dein König

Selbstverständlich ist er Dreh- und Angelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Das ist aber kein Grund zur Unterwürfigkeit. Eine Marke hat eine Positionierung und zum Manifestieren des eigenen Standpunktes gehört es auch "Nein" sagen zu können. Kommunikation auf Augenhöhe ist Ausdruck des Selbstwertgefühls ebenso wie die Erkenntnis, dass Mitarbeiter nicht die Bediensteten des Kunden sind. Unternehmer

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