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19. April 2018 | 09:00 Uhr
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Der Kunde vergisst nicht

Allerdings bleiben ihm schlimme Fehler weniger in Erinnerung, als viele kleine Versäumnisse. Der Aktienkurs von United Airlines stieg nach seinem Passagier-Debakel um 10 Prozent. Die Schlussfolgerung: Grobe Schnitzer zeigen weniger Wirkung als systematisches Versagen. Wenn also dauerhaft eine Hotline nicht erreichbar, Mitarbeiter unfreundlich oder Kundenwünsche nicht erfüllt werden, wendet sich der Käufer ab und lässt sich schwer zurückgewinnen. Absatzwirtschaft

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