Direkter Kundendialog schlägt Werbung
Um von der Marke zur "Love Brand" zu werden ist Echtzeit-Kommunikation via Social Media, E-Mail, Apps oder Chats unerlässlich. Den im persönlichen Kontakt gemachten Aussagen wird zu 59 Prozent vertraut, der Werbung nur zu 41 Prozent. Ohne Interaktion in sozialen Netzwerken sinkt laut Trust Barometer für 39 Prozent der Befragten die Wahrscheinlichkeit einer emotionalen Markenbindung. Futurebiz