Firmen nutzen Online-Kundenkontakte zu wenig
Im Durchschnitt erheben und analysieren Unternehmen nur 35 Prozent der möglichen Daten, die beim digitalen Kontakt mit den Kunden über Webseite, Online-Shop oder Newsletter entstehen, so das Fazit einer Bitkom-Umfrage. Bei den großen Firmen setzten 51 Prozent auf sogenannte Digital Analytics & Optimization-Prozesse, bei den kleineren beträgt der Anteil nur ein Drittel. Bitkom