Häufiger Kontakt führt zu guter Kundenbindung
Der Verbraucher muss nicht nur mit dem Produkt zufrieden sein, es ist auch entscheidend, dass er es mit der Kommunikation zum Unternehmen ist. Das gilt insbesondere, wenn es kein Alleinstellungsmerkmal gibt. Es sind dann die Gespräche zwischen Anbieter und Kunde, die zu Vertrauen, Zufriedenheit und einer langfristigen Kundenbindung führen. Haufe