Kein Pardon bei schlechtem Service
Deutsche Konsumenten sind in diesem Punkt besonders nachtragend: 81 Prozent der Befragten einer Studie erinnern sich an schlechte Serviceerlebnisse, die ein Jahr oder länger zurück liegen. Schlecht für die Unternehmen: Die Verbraucher erzählen das auch noch weiter. Die wichtigsten Kriterien für guten Service sind aus Sicht der Kunden die Lösung des Problems, Freundlichkeit und eine kurze Reaktionszeit. Absatzwirtschaft