Klassische Callcenter verschwinden
Verbraucher werden müde, alles selbst zu machen. Statt teurer Kundengewinnung geht es in der direkten Kommunikation künftig vielmehr darum, Bestandskunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Dabei ist ein Inhouse-Callcenter von Vorteil, um kontinuierliches Kunden-Feedback zu erhalten. Das ermöglicht eine ständige Verbesserung des Services und der Kundenbetreuung.