Kunden wünschen persönlichen Kontakt
80 Prozent der Konsumenten bevorzugen bei Service den „human touch“. Telefon (24 Prozent) und das Ladengeschäft (23 Prozent) sind die Favoriten, wenn es darum geht, mit Firmen Kontakt aufzunehmen. Die Kunden bewerten eine Marke positiver und bleiben ihr eher treu, wenn sie mit ihr gute Erfahrungen in den klassischen Kundenservice-Kanälen gemacht haben. Haufe