Tägliche News für die Travel Industry

10. November 2016 | 09:00 Uhr
Teilen
Mailen

Kunden wünschen persönlichen Kontakt

80 Prozent der Konsumenten bevorzugen bei Service den „human touch“. Telefon (24 Prozent) und das Ladengeschäft (23 Prozent) sind die Favoriten, wenn es darum geht, mit Firmen Kontakt aufzunehmen. Die Kunden bewerten eine Marke positiver und bleiben ihr eher treu, wenn sie mit ihr gute Erfahrungen in den klassischen Kundenservice-Kanälen gemacht haben. Haufe

Anzeige rv9