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9. November 2017 | 09:00 Uhr
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Kunden wollen direkte Kommunikation

Laut einer Umfrage nutzen 46 Prozent der Verbraucher Sprachassistenten und mehr als die Hälfte fänden es praktisch, wenn der Kundenservice über automatisierte Roboter laufen würde. Doch zwei Drittel geben an, dass sie nicht komplett auf den menschlichen Kontakt verzichten möchten. Haufe

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