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3. Januar 2018 | 09:00 Uhr
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Kunden wollen Service per Whatsapp und Facebook

Das Telefon ist in der Kundenkommunikation nach wie vor sehr wichtig, doch Messenger und Social Media holen mit Riesenschritten auf. Knapp die Hälfte der Verbraucher ist enttäuscht, wenn Unternehmen die Möglichkeit der textbasierten Kommunikation nicht anbieten. In Deutschland hinkt man im internationalen Vergleich der Entwicklung etwas hinterher. Haufe

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