Kundenservice auf Social Media umsetzen
Die Frage, auf welchen Kanälen Sie Ihren Service platzieren, beantwortet sich von selbst: Dort, wo Ihre Kunden sind. Reagieren Sie immer auf Feedback, egal ob es positiv oder negativ ausfällt. Tun Sie dies höflich und am besten innerhalb von 24 Stunden, denn auch diese Punkte beobachtet Ihre Zielgruppe. Sensible Themen besprechen Sie via Direktnachricht. Über Monitoring-Tools bleiben Sie auf dem Laufenden, was und wie über Ihr Unternehmen "gesprochen" wird. Facelift