LCC schult Feeling für Luxuskunden
Die hauseigene Luxus Academy macht Expedienten fit für das anspruchsvolle Klientel. „Hier geht es um das entsprechende Feingefühl. Im Luxus gibt es keine Checkliste, wie ich einen Kunden berate. Hier passiert sehr viel auf der emotionalen Ebene und dafür muss man ein Feeling bekommen.“ sagt Eva Guha, verantwortlich für die Academy. Erfolgskontrolle sei schwierig, doch letztendlich zähle der Umsatz. FVW