Leistung ist entscheidend für Customer Experience
So lautet das Ergebnis einer Studie, bei der BMW, DKB und Milka die besten Bewertungen erhielten. Ihnen ist gemein, dass sie ein klares Versprechen abgeben, Sympathien wecken, für ihre Kunden relevant sind, sich deutlich vom Wettbewerb unterscheiden und eine emotionale Verbindung zum Verbraucher aufgebaut haben. Für 68 Prozent der Befragten beeinflusst die reale Welt das Markenerlebnis stärker als die Online-Realität. Deshalb wird Mitarbeitern eine entscheidende Rolle zuteil. Haufe