Mit Personalisierung zu mehr Kundenvertrauen
Für eine erfolgreiche Personalisierung müssen Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellen und aus seiner Sicht die Customer Journey verstehen. Von sämtlichen Kundeninteraktionen, sowohl on- und offline, sollten alle verfügbaren Daten gesammelt, aggregiert und ausgewertet werden, um ein individuelles digitales Erlebnis für den Kunden zu schaffen. Eine Zielgruppensegmentierung mit Personas reicht dafür nicht aus, weil sie für die individuelle Ansprache zu ungenau sind. Upload Magazin