Nachholbedarf bei Total Customer Experience
Die Marketing- und Vertriebsverantwortlichen wissen, wie wichtig nahtlose Interaktionsmöglichkeiten über verschiedene Kanäle hinweg sind. Das zeigt eine Studie des Deutschen Marketing Verbandes. Allerdings gelingt die Umsetzung nur unzureichend. Und das liegt an der mangelhaften Zusammenarbeit mit der IT. Noch schlechter ist die Kooperation mit dem Controlling. Höherwertige Datenanalysen finden bei einem Drittel der befragten Unternehmen gar nicht statt. Springer Professional