Nachholbedarf in Sachen Kundenzufriedenheit
Deutsche Unternehmen sind laut einer Umfrage mit ihrem Customer Experience Management zufrieden. Aber nur zwei von fünf berücksichtigen Online-Bewertungen ihrer Dienstleistungen und Produkte in Foren oder Communities. Und nicht einmal ein Fünftel verfügt über ein annähernd vollständiges Bild der Customer Journey ihrer Kunden. Haufe