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31. Mai 2016 | 09:00 Uhr
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Mailen

Peinliche Situationen souverän meistern

Der Kollege unterbricht beim Business-Lunch ständig den Kunden und fährt ihm auch noch übern Mund. Das Fehlverhalten muss angesprochen werden, aber nie im Beisein des Kunden. „Ich-Formulierungen“ wie „Ich finde das etwas unglücklich, und zwar aus folgenden Gründen…“ erleichtern den Einstieg, denn sie klingen weniger vorwurfsvoll und lösen eher Betroffenheit statt Rechtfertigungsrhetorik aus. Focus

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