Reisebüros leisten guten Service
Das attestiert ihnen eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Der Testsieger, Thomas Cook Reisebüros, erreicht das Qualitätsurteil "sehr gut", zehn Reisebüroketten schneiden mit "gut" ab. Schwächen habe der stationäre Vertrieb bei Anfragen per Telefon und E-Mail.
Thomas Cook
Thomas-Cook-Reisebüros liegen im Qualitätstest vorn.
Anzeige
Mitmachen und Reisegutschein von nicko cruises gewinnen!
Reiseverkäufer, die einmal selbst mit nicko cruises auf Tour gehen möchten, können im Rahmen der Themenwoche zur Weltreise der VASCO DA GAMA einen Reisegutschein gewinnen. Um in der Glückstrommel zu landen, müssen sie nur zwei Fragen richtig beantworten. Die Infos dazu gibt's hier. Counter vor9
Die große Stärke der Unternehmen liege genau dort, wo man sich gegenüber Online-Reisebüros profilieren könne, so die Tester: im persönlichen Kundengespräch. In den Beratungen bewiesen die freundlichen und motivierten Reisebüro-Mitarbeiter ihre Kompetenz – die Touristik-Experten beantworteten Fachfragen in der Regel fehlerlos. Auch nähmen sie sich für die Kunden Zeit und gingen individuell auf deren Vorstellungen und Wünsche ein, berichtet das Deutsche Institut für Service-Qualität.
Defizite am Telefon und per E-Mail
Reisewillige mit Beratungsbedarf sollten den Weg in die Filiale nicht scheuen, raten die Tester. Denn am Telefon und per E-Mail fallt der Service "weniger gut" aus. Zwar seien die Wartezeiten sowohl am Telefon als auch per E-Mail meist kurz, aber die Auskünfte fielen nicht selten unvollständig und "wenig bedarfsgerecht" aus. Während am Telefon noch häufig die Fachkunde der Mitarbeiter für Lichtblicke sorge, gebe es im Bereich E-Mail auch Totalausfälle: Im Test sei über ein Drittel der Anfragen unbeantwortet geblieben.
Das komplette Ranking des Tests finden Sie bei N-TV.