Self-Service schlägt Hotline
90 Prozent der Kunden erwarten, dass ein Unternehmen Self-Service in Form von Social-Media- oder Online-Chats und FAQs anbietet und 84 Prozent haben ihn in den letzten zwölf Monaten genutzt. Es trägt zum positiven Image bei, wenn die Hilfe auf allen mobilen Geräten funktioniert. Für 2020 wird prognostiziert, dass 85 Prozent der Kundenkommunikation ohne menschliche Interaktion stattfindet. Haufe