Sind die Kunden nicht wichtig genug?
Beim Ranking relevanter Managementmethoden der Unternehmensberatung Bain kam das Kundenmanagement nur auf Platz vier. 80 Prozent der Führungskräfte glauben, dass ihre Marken die Kundenbedürfnisse kennen, von den Kunden tun dies nur 15 Prozent. Die Unternehmen beschäftigen sich zu viel mit sich selbst und den Wettbewerbern. Was es dringend braucht ist eine Outside-in-Perspektive, meint Kolumnistin Anne Schüller. Absatzwirtschaft