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31. März 2016 | 09:00 Uhr
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So hilfreich ist eine Customer-Journey-Map

Unternehmen verstehen damit die Reise eines Kunden vom ersten Kontakt auf der Webseite bis zum Kauf viel besser. Der Weg eines prototypischen Interessenten wird über alle denkbaren Medien hinweg visualisiert. Eine wichtige Rolle spielen nicht nur die Prozessschritte, sondern auch die emotionalen Eindrücke. Haufe

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