Stolpersteine beim Customer Touchpoint Management
„Absatzwirtschaft“ hat zusammen mit einem Beratungsunternehmen das Thema untersucht und folgende Hindernisse ausgemacht: Es herrscht noch immer ein Silodenken vor, das eine Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen behindert. Die Zahl der Kontaktpunkte zum Kunden – es sind durchschnittlich 221 – wird von Managern drastisch unterschätzt und den Wechsel zwischen Offline- und Onlinekontakten erfassen erst 33 Prozent der Befragten. Absatzwirtschaft