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8. August 2022 | 18:12 Uhr
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Was Chatbots in der Touristik leisten können

Sie brauchen keine Pausen, keinen Schlaf und können zahlreiche Aktivitäten parallel ausführen. Zudem eignen sich Chatbots gut zur Beantwortung von Standardfragen, die oft einen Großteil des Anfrage-Volumens bei Airlines, Geschäftsreisedienstleistern, Veranstaltern oder Hotels ausmachen. Damit reduzieren sie die Zahl der Probleme, mit denen die echten Servicecenter-Mitarbeiter konfrontiert werden erheblich. Ersetzen können sie menschliche Ansprechpartner aber nicht; beide sollten einander vielmehr ergänzen. Phocuswire

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