Wie Airlines in Social Media auf Kundenfragen reagieren
Laut einer Erhebung des Social-Media-Marketingunternehmens Emplifi ist die Luftfahrtbranche eine der Branchen mit der schnellsten Reaktionszeit, wenn es um Kundenfragen auf Twitter (1,7 Stunden) und Facebook (5,4 Stunden) geht. Damit rangieren sie hinter den Telefonunternehmen auf Platz zwei. Schlechter sieht es aus, was die Qualität der Reaktionen betrifft. Obwohl die Teams schnell auf Kundenfragen auf Facebook und Twitter reagierten, bleibe ein großer Teil unbeantwortet, so die Studie. FVW