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23. August 2017 | 09:00 Uhr
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Wie Chatbots optimal genutzt werden

Die automatischen Chat-Programme sind am effektivsten, wenn sie in einem klar begrenzten Themenfeld eingesetzt werden. Die Kunden müssen den Nutzen der Bots erkennen und es sollte möglich sein, schnell zu einem realen Mitarbeiter zu wechseln. Rückkopplungen und ein Frühwarnsystem sichern mögliche Fehlentscheidungen der Programme in der Interaktion mit dem Kunden ab. Haufe

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