Wie man wartende Kunden bei Laune hält
Egal ob online, am Telefon oder im Geschäft: Kunden warten nicht gerne. In einem Experiment brachen Testpersonen das Warten viermal häufiger ab, als sie erfuhren, dass sie die letzten in der Warteschlange sind. Schneller zu arbeiten, sei laut der Studie nicht die beste Option. Empfohlen wird, Kunden, die ganz hinten stehen, zu aktivieren und abzulenken anstatt ihnen ihre wirkliche Position zu verraten. Harvard Business Manager