Wohin geht die Reise beim Branding?
Nachdem Marken lange Zeit vor allem für die Außenwirkung eingesetzt wurden, sollen sie zunehmend nach innen wirken und Kultur, Sinn und Identifikation für die Mitarbeiter stiften. "The experience becomes the brand" lautet eine weitere These, bei der ein Perspektivwechsel gefordert wird. Alles muss aus Kundensicht betrachtet und dementsprechend gestaltet werden, um Interaktionen radikal zu vereinfachen.