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» Inside

Podcast: Woran es beim Kundenservice in der Touristik hakt

Diederich Andreas

©AIC

Mit dem aktuellen Wiederaufleben des touristischen Geschäfts hat sich gezeigt, dass viele Reiseunternehmen ihren Kunden- und Vertriebsservice selbst nicht in den Griff bekommen. Warum das so ist und worin die Lösung liegt, darüber sprechen wir im Reise vor9 Podcast mit Andreas Diederich (Foto), Chef des Servicecenter-Dienstleisters AIC. Reise vor9

Wie Faircations mehr Nachhaltigkeit erreichen will

CO2-Kompensation, zertifizierte Unterkünfte, eine Spende von einem Prozent des Reisepreises an Projekte und ein Mindestaufenthalt von 14 Tagen bei Fernreisen stehen auf dem Zettel des Portals Faircations, das die früheren Thomas-Cook-Manager Sonja Karl und Stefan Seibel betreiben. Auch die eigene Zahlungspraxis ist fairer als der Branchenstandard: Hotels erhalten ihr Geld spätestens bei Anreise der Gäste. Business Insider

Konsolidierung in der Airline-Branche nimmt Fahrt auf

Jet Blue und Frontier Airlines kämpfen um Spirit Airlines, in Südamerika übernimmt die kolumbianische Fluglinie Avianca den heimischen Konkurrenten Viva und gründet zusammen mit der brasilianischen Gol die Holding Abra. In Indien hat die Tata Group die marode staatliche Air India übernommen, in Korea kauft Marktführer Korean Air den größten Konkurrenten Asiana. Und in Europa steht der Verkauf der neuen italienischen Airline ITA Airways an. Nach dem erzwungenen Corona-Stillstand herrscht so viel Bewegung wie lange nicht. Süddeutsche

EU-Gericht segnet Condor-Hilfen nach Cook-Pleite ab

Das EU-Gericht hat eine Klage von Ryanair wegen einer Geldspritze von 380 Millionen Dollar nach der Thomas-Cook-Pleite für Condor abgewiesen. Ryanair habe nicht widerlegen können, dass die finanziellen Schwierigkeiten des Ferienfliegers  hauptsächlich an der Insolvenz des Konzerns lagen. Die Iren hatten argumentiert, Condors Finanznot sei durch eine willkürliche Kostenverteilung innerhalb der Thomas-Cook-Gruppe entstanden. Handelsblatt

Freiwilligendienste in der Kritik

Rund 30.000 Bundesbürger pro Jahr buchen laut der Organisation Tourism Watch freiwillige Arbeitsaufenthalte im Ausland. Organisationen wie "Gemeinsam für Afrika" sehen dies kritisch: Freiwillige brächten oft nicht die Qualifikationen für die Arbeit mit Kindern, Behinderten oder im Gesundheitswesen mit. Besser sei es, Geld zu spenden. Die Anbieter halten dagegen, dass von dem Geld, das ihre Kunden zahlten, ein großer Teil in Projekte fließe. So unterstützten sie sowohl durch ihre Arbeit als auch finanziell. Welt

» Destinations

Wie Mallorcas Hotellerie dem Kostendruck begegnet

Das Geschäft auf Mallorca brummt wieder, aber mit dem allgemeinen Preisanstieg gehen auch die Kosten nach oben. "Die Lieferanten, die uns üblicherweise einmal im Jahr die Preisliste geschickt haben, machen das inzwischen jede Woche", sagt der Chef der Universal Hotels, Yannik Erhart. Um 150 Prozent höhere Energiekosten als 2021, teurere Verpflegung und höhere Umbaukosten stellten eine Herausforderung dar. Die Zimmerpreise blieben aber für die laufende Saison stabil, versichert er. Mallorca Zeitung

Neue Behinderungen im Fernverkehr der Bahn

Nach Angaben der Bahn entfallen aufgrund von Bauarbeiten vom 11. Juni bis 14. Juli die Züge der IC-Linie Köln – Gera zwischen Köln und Kassel-Wilhelmshöhe. Wegen einer Baustelle zwischen Erfurt und Weimar fallen diese Züge vom 15. Juli bis 2. September auf der gesamten Linie aus. Bis zum 10. Dezember entfällt die ICE-Direktverbindung Darmstadt – München wegen der Sanierung der Schnellfahrstrecke zwischen Fulda und Würzburg. Zeit

Österreich: Internationale Bahntickets ohne Umsatzsteuer

Ab 2023 verzichtet Österreich bei internationalen Bahntickets auf die zehnprozentige Umsatzsteuer, um einen faireren Wettbewerb zwischen Bahn und Luftfahrt zu erreichen. Die Ersparnis gilt allerdings nur für den österreichischen Streckenteil. Allerdings wird auf internationale Flugtickets generell keine Umsatzsteuer gezahlt, sodass es nach wie vor keinen fairen Wettbewerb gibt. Tip-Online

Viele Krim-Hotels bleiben wegen Ukraine-Kriegs zu

Ukraine Krim iStock phant.jpg

©iStock/phant

Tourismus ist auf der von Russland annektierten Krim der wichtigste Wirtschaftszweig. Seit dem Ukraine-Krieg sind die Gästezahlen bis 40 Prozent eingebrochen. Während der Maifeiertage lag die Auslastung der Hotels nur noch bei 10 bis 15 Prozent. Die Gründe sind das Flugverbot, fehlende Eisenbahntickets, hohe Inflation und einfach Angst vor dem nahen Krieg. Zeit

Pläne für riesigen Wasser-Themenpark in Saudi-Arabien

In Qiddiya am Rande der saudischen Hauptstadt Riad soll ein Wasser-Themenpark entstehen, der sich über mehr als 252.000 Quadratmeter erstreckt. Von den 22 Fahrgeschäften und Attraktionen seien neun Weltneuheiten, heißt es in einer Ankündigung. Geplant sei ein "einzigartiger Mix aus Trocken- und Nassfahrten sowie hochmoderne Wettkampfeinrichtungen für Wassersportler", darunter Surf- und Wildwasser-Rafting-Angebote. Presseportal

» Marketing

Online-Sporthändler startet als Reisemittler

Roth Jürgen

©Bergzeit

Der Online-Sporthändler Bergzeit bietet nun als Reisemittler Outdoor-Interessierten Touren, Reisen und Kurse in den Bergen, in der Luft oder auf dem Wasser an. Das Unternehmen hat sich dafür eigens den früheren Booking-Manager Jürgen Roth (Foto) an Land gezogen. Reise vor9

Bentour macht Zusatzleistungen schneller buchbar

Ugur Deniz

©Bentour

Mit Hilfe einer neuen Schnittstelle zwischen dem Veranstaltersystem Blank und der Firma Pribas können Reisebüros bei Bentour Zusatzleistungen nun direkt in der Buchungsmaske des jeweiligen Buchungssystems vornehmen. Die Funktion ist bei Sun Express bereits freigeschaltet, Condor soll in Kürze folgen, sagt Bentour-Chef Deniz Ugur (Foto). Reise vor9

Wahlrecht zwischen Neustart- und Überbrückungshilfe

Corona Geldschein

©iStock Oleksandr/Siedov

Zwischen Überbrückungshilfe IV und Neustarthilfe 2022 kann jetzt gewählt werden. Einzelheiten gibt es in den FAQs zur Corona-Überbrückungshilfe IV. Demnach können Antragsteller nachträglich die für sie günstigere Variante festlegen. Antragsberechtigt muss man für beide Hilfen sein und bereits einen positiven Bescheid erhalten haben. Überbrückungshilfe FAQ

Deutscher Werbemarkt legt moderat zu

Elf Milliarden Euro setzten die deutschen Medien und Werbeträger laut dem Datenanalysten Nielsen zwischen Januar und April brutto mit Reklame um. Gegenüber dem Vorjahreszeitraum, der noch deutlich von der Pandemie beeinflusst war, entspricht das einem Wachstum von knapp sechs Prozent. Größtes Werbemedium bleibt TV, das um gut fünf Prozent zulegte, Online-Vermarkter (+2,6%) und Publikumszeitschriften (+3,2%). Beim Versand von Direkt-Mailings ging es fast drei Prozent bergab. Meedia

So schaffen Sie sich meetingfreie Zeiten

Am effektivsten ist es, sich meetingfreie Zeiten im Kalender zu blocken. Das können auch bestimmte Tage sein. Durch Tools wie etwa Google, Teams oder Zoom lasse sich prüfen, wie viel Zeit wir durchschnittlich in Meetings verbringen. Eine Grundlage für Personalgespräche, wenn Meetings ausufern. Außerdem einfach mal zu einem Meeting Nein sagen, wenn die eigene Anwesenheit nur optional ist. Frequenzen überdenken und Meetings zeitlich begrenzen, helfen ebenfalls. Zeit

Meistgeklickter Link der letzten Ausgabe

Flugzeugabsturz in China könnte Absicht gewesen sein. FAZ 

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» Basta

ICE sollen künftig zum "Wohnzimmer" werden

"Reisen, arbeiten, entspannen – und sich bei 300 km/h so wohlfühlen wie im eigenen Wohnzimmer", heißt es vollmundig mit Blick auf die Ausstattung des neuen ICE 3neo, der im Dezember nächsten Jahres Premiere feiern soll. Das neue Design sei "ausgerichtet auf die Ansprüche unserer Fahrgäste an modernen Reisekomfort, auf deutlich mehr Individualität und echte Nachhaltigkeit"; mit neu konzipierten Sitzen, noch mehr Funktionalität, neuen Farben und modernen, langlebigen Materialien. Wir sind gespannt. Welt