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Was Touristik gegen Overtourism tun kann
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Wie Wizz Air die Kundenzufriedenheit steigern will
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Bis Mitte April Verzögerungen auf der Zugstrecke nach Berlin
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Vertriebsdirektor bei Hanse Merkur mit neuer Position
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Basta
Ein echtes Grundstück-Schnäppchen auf Sylt
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Stadtregierungen in Europa und weltweit greifen härter durch, um Overtourism in den Griff zu bekommen. Der Stadtforscher Stephan Jansen (Foto) sieht darin einen klaren Trend. Im Reise vor9 Podcast fordert er die Branche auf, Tourismus nachhaltiger zu gestalten – auch aus eigenem Interesse. "Die Städte werden sich wehren", warnt Jansen, "wenn nötig auch allein". Reise vor9
Wie Wizz Air die Kundenzufriedenheit steigern will
Wizz Air investiert in den kommenden drei Jahren 14 Milliarden Euro; nicht nur in neue Flugzeuge, sondern auch in "eine Veränderung der Denk-, Handlungs- und Leistungsweise im gesamten Unternehmen". Um Pünktlichkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern, will Wizz Air KI-gestützte Prozesse und die schnellere Bearbeitung von Erstattungen vorantreiben. Unter anderem sollen gültige Reklamationen innerhalb von sieben Tagen bearbeitet und Ticketpreise innerhalb von 24 Stunden erstattet werden. Aerotelegraph
Weil auf ihrer Bordkarte ein anderes Gate angegeben war als das, von dem ihr Flieger tatsächlich abhob, verpassten zwei Urlauber ihren Flug. Auf dem Ticket stand: "Gate A24, Boarding Time 16:00, kurzfristige Änderung des Flugsteigs möglich". Daher verlangten sie 6.000 Euro für entgangene Urlaubsfreuden und unnötige Fahrtkosten. Das Amtsgericht Köln entschied: daraus wird nichts. Es sei ein völlig üblicher Vorgang, dass ein Wechsel des Gates am Flughafen angezeigt werde. Eine zusätzliche Information durch den Reiseveranstalter sei überflüssig, so die Richter. Kölner Stadtanzeiger
Rückforderungen bei Corona-Hilfen belasten Reisebüros weiter
Anhaltende bürokratische Hürden und zum Teil intransparente Rückforderungen im Zuge der Corona-Hilfen halten viele Reisebüros in Atem. Nun schlägt einmal mehr der Mittelstandsverband ASR Alarm. Er fordert unter anderem verbindliche Fristen für Rückmeldungen zu Schlussabrechnungen, die Vereinfachung der Prüfverfahren und Bündelung von Rückfragen durch Behörden und Transparenz bei Rückforderungen, insbesondere bei nachträglichen Änderungen von Bewertungsmaßstäben. Touristik Aktuell
HBC-Gruppe übernimmt Mehrheit an Reiseversicherer LTA
Hanseatic Broking Center (HBC) übernimmt eine Mehrheitsbeteiligung an dem Reiseversicherer Lifecard-Travel-Assistance (LTA) mit Sitz in Viernheim. Mit der Unterstützung der HBC-Gruppe werde LTA die "erfolgreiche Positionierung im europäischen Raum im Bereich Reiseschutz weiter ausbauen", teilen die Unternehmen mit. Reise vor9
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Destinations
Bis Mitte April Verzögerungen auf der Zugstrecke nach Berlin
Auf den Bahnstrecken ab Nordrhein-Westfalen und Hannover in Richtung Berlin werden Bauarbeiten bis voraussichtlich Mitte des Monats für Verzögerungen von rund 45 Minuten sorgen. Es kommt zu Teilausfällen und Umleitungen. In Wolfsburg halten keine Fernverkehrszüge und Haltestellen wie Stendal, Berlin-Spandau entfallen ebenfalls. Auch die Sprinter der ICE-Linien 9 von Bonn und Köln sowie 14 ab Aachen fallen bis dahin aus. Zeit
Berühmter See in US-Nationalpark zwei Jahre ohne Bootstouren
Für eine Reihe von Reparaturarbeiten muss die Cleetwood Cove im Crater Lake National Park (Foto) im US-Bundesstaat Oregon für zwei oder mehr Jahre geschlossen werden. In dieser Zeit sind keine Bootstouren auf dem See möglich. Die Arbeiten, die eigentlich für Anfang 2022 angekündigt waren, umfassen die Verbesserung des 1,8 Kilometer langen Cleetwood Trails und den Wiederaufbau des Hafens, an dem die Ausflugsboote anlegen. National Parks Traveler
Die Schweizer Tourismuswerber melden zur auslaufenden Wintersaison einen Anstieg der Übernachtungen von zwei Prozent, die Zahl der Teilnehmer an Tagesausflügen stieg um drei Prozent. Das sei vor allem den ausländischen Touristinnen und Touristen zu verdanken, während die Schweizer Gäste die Wintersportorte tendenziell weniger besuchten als im vorangegangenen Rekordwinter. Travel Inside
Neues Kreuzfahrtterminal von MSC in Barcelona in Betrieb
Am 3. April 2025 konnte die Reederei MSC ihr neues Terminal im Hafen von Barcelona eröffnen. Hier werden alle fünf Schiffe der Flotte von MSC Cruises anlegen. Den Erstbesuch machte die Explora II, die als zweites Schiff von Explora Journeys dort ebenfalls ihre Gäste künftig austauschen wird. Zur Ausstattung zählen die große Wartehalle, eine VIP-Lounge und der Einkaufsbereich. MSC
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Marketing & Digitales
Vertriebsdirektor bei Hanse Merkur mit neuer Position
Nach 13 Jahren im Außendienst gibt Gunnar Heine (Foto) seinen Posten als Vertriebsdirektor bei der Hanse Merkur Reiseversicherung ab. Er wechselt ab Mai in die bereichsübergreifende Produktkoordination im Team Reisebetriebswirtschaft, wie er selbst auf Linkedin ankündigt. Die Nachfolge für die Leitung des Außendienstes sei noch offen, heißt es weiter. Linkedin
Google verbessert Reisetools mit neuen KI-Funktionen
Google hat im hauseigenen Blog "The Keyword" neue KI-gestützte Funktionen für die Reiseplanung vorgestellt. Dazu zählen Rundreise-Vorschläge, Preisalarm für Hotels und ein Trip-Planner im Gemini-Chatbot. "Erhalten Sie Reiseideen mit KI-Übersicht in der Suche", wirbt Google für die News. Reise vor9
Große Ehre für L'tur-Gründer Karlheinz Kögel (Bildmitte). Der Medien- und Touristikunternehmer wurde jetzt zum Ehrenbürger der Stadt Baden-Baden ernannt. Die Stadt würdigt damit sein jahrzehntelanges, außergewöhnliches Engagement für die Kunst-, Kultur- und Festspielstadt sowie seine Verdienste um den Standort Baden-Baden. Reise vor9
EU verlängert Frist für Berichterstattung zur Nachhaltigkeit
Die CSRD-Richtlinie, durch die Unternehmen zu einer Berichterstattung zur Nachhaltigkeit verpflichtet werden sollen, wird um zwei Jahre verschoben. Das EU-Parlament stimmte einem entsprechenden Vorschlag der EU-Kommission zu. Dadurch müssen Unternehmen, die ursprünglich erstmalig für das Geschäftsjahr 2025 unter den Anwendungskreis der CSRD gefallen wären, nun erstmals über das Geschäftsjahr 2027 berichten. Zudem sollen die Zahl der zu sammelnden Daten reduziert und der Umfang der Reports erheblich verschlankt werden. Ebner Stolz
Meistgeklickter Link der letzten Ausgabe
Was Trumps Zölle für Luftfahrt und Touristik bedeuten. Reise vor9
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Basta
Ein echtes Grundstück-Schnäppchen auf Sylt
Ein Mann aus Bayern hat sich ein Stück Sylt für 6.000 Euro gesichert. Das 297 Meter lange, aber nur 6,25 Meter breite Grundstück liegt zwischen Kampen und Braderup – im Naturschutzgebiet und teils im Watt. Bauen ist verboten, der halbe Grund steht regelmäßig unter Wasser. Trotzdem: Für 3,23 Euro pro Quadratmeter ist es wohl das günstigste Stück Sylt – mit exklusivem Meerblick und gelegentlichem Rinderbesuch. Bild
