Kundenbeschwerde wird für Lufthansa zum Bumerang

Monatelang wartete ein Lufthansa-Kunde nach eigenen Angaben auf zugesagtes Geld und fragte über mehrere Kanäle nach. Irgendwann erklärte ihm das Social-Media-Team, die Welt werde sich "nicht auf magische Weise ändern". Magisch war vor allem die Reichweite: Der Post ging viral, Lufthansa entschuldigte sich einen Tag später – und versprach, den Fall zu beschleunigen.Aerotelegraph