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Nett: New Yorks Flughafen JFK ist berüchtigt. Das liegt auch am oft unfreundlichen Personal, bescheinigten Passagiere dem Airport in einer Umfrage. Bald wird's besser, verspricht das Management. Doch ausgerechnet Militär-Veteranen sollen das jetzt ändern. 30 von ihnen gehören zum neuen Freundlichkeits-Corps. Ein netten Namen hat das Projekt auch: NICE, was für "Neutralize Irritations Customers Experience" steht. aerotelegraph.com