Textbausteine:

Textbausteine: Musterschreiben können äußerst peinlich werden. Zum Beispiel das von United Airlines, das der Kundendienst einem unzufriedenen Fluggast schickte. Denn der Servicemitarbeiter hatte vergessen, die Felder auszufüllen, die daraus einen individuellen Brief machen. Früher fiel das nicht weiter auf, heute landet sowas im Internet.