Lufthansa hat ein Qualitätsproblem
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Lange Wartezeiten im Callcenter, keine Antworten per Mail, Fehler bei Buchungen, schwaches Catering: Die Liste der Klagen von Kunden über Lufthansa ist lang. Das drückt sich in einem schwachen Net Promoter Score aus. Der Wert gibt an, wie viele Kunden die Airline weiterempfehlen würden. Lufthansa erreichte im vergangenen Jahr 35. Fast zwei von drei Kunden würden also nicht empfehlen, mit einer LH-Airline zu reisen. 2019 schafften die Lufthansa-Netzwerk-Airlines noch 57. Handelsblatt (Abo)