Veranstalter machen Fortschritte in Sachen Erreichbarkeit

In einer aktuellen Reise-vor9-Umfrage bescheinigt jeweils eine Mehrheit der befragten Reisebüros Schauinsland, Alltours und TUI eine Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und der Qualität von Auskünften. Die größten Sorgen unter den großen Anbietern bereitet weiterhin DER Touristik.

Callcenter — iStock/Chainarong Prasertthai

Bei einigen Veranstaltern verbessert sich der Service für die Vertriebspartner

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In der Umfrage, an der rund 300 Reisebüro-Vertreter teilnahmen, bezeichnet knapp die Hälfte der befragten die Servicequalität von DER Touristik als weiterhin schwach. Knapp ein Viertel erkennt eine leichte Verbesserung von Erreichbarkeit und Auskunftsqualität, lediglich drei Prozent sehen eine starke Verbesserung.

TUI, in der Vergangenheit häufig mit Kritik zu diesem Thema konfrontiert, hat sich in den Augen von 13 Prozent der Umfrageteilnehmer stark verbessert. 38 Prozent bescheinigen dem Konzern immerhin eine leichte Verbesserung. Bei Alltours sehen 26 Prozent der Reiseprofis eine starke und 37 Prozent eine leichte Verbesserung. Schauinslands Service bezeichnen 30 Prozent als stark und 33 Prozent als leicht verbessert.

Eine leicht positive Entwicklung bei FTI sehen 28 Prozent der Umfrageteilnehmer, eine starke Verbesserung konstatieren vier Prozent. Ein knappes Viertel hält die Erreichbarkeit und Auskunftsqualität der Münchener für schwach. Bei der Erreichbarkeit von Bentour, Vtours, der Anex-Gruppe und Studiosus sieht eine Mehrheit der Reisebüros keine Veränderung. Sie standen in puncto Reisebüroservice aber ohnehin deutlich weniger in der Kritik als die großen Player.

Christian Schmicke