Verbraucherschützer kritisieren OTA wegen Erstattungen

Weil nicht die Portale als reine Vermittler, sondern die Airlines Vertragspartner der Kunden seien, müssten diese ihre Ansprüche bei den Carriern geltend machen, so die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Das könne vor allem dann zum Problem werden, wenn eine Flugreise aus mehreren Teilstrecken mit verschiedenen Airlines bestehe. Mitunter würden Fluggäste zwischen Vermittlungsportal und Airline "hin- und hergeschoben"; niemand fühle sich zuständig und die Erstattungen ließen wochenlang auf sich warten.