Wie Lufthansa das Image im Vertrieb aufpolieren will
Ein neues Servicecenter in Innsbruck, an das auch Reisebüros mit hohen Lufthansa-Umsätzen anstelle direkten Kontakts nicht selten verwiesen werden, und die zu hohe Zahl sogenannter Agency Debit Memos, kurz ADM, mit Nachforderungen für fehlerhaft ausgestellte Flugtickets stehen ganz oben auf der Beschwerdeliste des Vertriebs. Beides zusammen ergibt eine explosive Mischung. Der Carrier gelobt Besserung und will auf Frust über falsche ADM, E-Mails aus Call Centern in Polen oder Indien und unnötigen Stress mit "kontinuierlichen Schulungen der Service-Mitarbeitenden" reagieren. FVW