Bestandskunden sind besonders lukrativ
Neukunden kosten, Bestandskunden bringen Geld. Die "Alten" verursachen weniger Aufwand, weil man bereits auf eine funktionierende Beziehung zurückgreifen kann. Sie sind weniger preissensibel als Neukunden, bringen eine höhere Wertschöpfung und empfehlen bei Zufriedenheit Leistung und Produkt weiter. W&V