"Oma erzählt, wie kompliziert Reisen früher war und ich zeige ihr, wie einfach es heute mit Booking.com ist", so lautet der Untertitel des Clips, mit dem Booking aktuell auf Facebook wirbt. Sie habe natürlich im Reisebüro gebucht, wo sonst, antwortet die Oma auf die Frage ihrer Enkelin. "Wir sind hingefahren, haben uns die Kataloge angesehen, dann hat uns das Hotel gefallen und dann haben wir das gebucht", so die bieder anmutende Oma, die scheinbar noch nie im Internet unterwegs war.
Und wenn das Hotel dann nicht den Erwartungen entsprochen habe, dann "haben wir Pech gehabt", so die ältere Dame. Bei Booking wäre ihr das nicht passiert, so die Message der Enkelin. Denn da könne man ja viele Suchparameter eingeben und das perfekte Hotel finden, auch aufgrund der vielen Bewertungen. "Das nächste Mal machen wir das zusammen", so die dankbare Oma zu ihrer Enkelin.
Viele Facebook-Kommentare pro Counter-Profis
Von den 124 Kommentaren (bei 2,9 Millionen Aufrufen, Stand 15. April 13 Uhr) widersprechen viele der Botschaft, die Booking transportieren will. "Ich bleibe auch bei der persönlichen Betreuung durch das Reisebüro. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit, um auf alle anfallenden Fragen einzugehen", lobt eine Facebook-Nutzerin. Andere schwelgen in Erinnerungen und fanden "es immer schön, die dicken Kataloge aus dem Reisebüro auch mitzunehmen".
"Mein Reisebüro kennt mich"
"Und was macht man wenn man Probleme hat? Wer kümmert sich dann?", gibt eine Nutzerin zu bedenken. Es sei gut, sich im Internet zu informieren, aber ein persönlicher Ansprechpartner sei wertvoll. "Mein Reisebüro kennt mich", heißt es weiter. Ein anderer Kommentar lautet: "Ich geh immer noch ins Reisebüro, hol mir Kataloge, such was aus und buche da." Früher sei das Reisen und Buchen nicht komplizierter gewesen, so eine weitere Stimme.
Dass Reisebüros heute natürlich auch im Internet vertreten und Reisen sowie Hotels online buchbar sind, Bewertungen inklusive, davon spricht Booking in der Werbung verständlicherweise nicht.
Sabine Schreiber-Berger