Corona wird das Marketing verändern

Die Pandemie hat die Digitalisierung gepusht und Verbraucher in der Kommunikation mit Unternehmen anspruchsvoller gemacht, sagt die Marketingexpertin Inken Kuhlmann-Rhinow von Hubspot. Sie erwartet deswegen einen deutlichen Aufschwung von Chatbots. Als Gewinner sieht sie diejenigen Marken, die ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.