Gute Noten für den Service von Studienreiseveranstaltern
Das Deutsche Institut für Service-Qualität bescheinigt den Anbietern ein "insgesamt gutes Branchenergebnis". Gut aufgestellt seien die Spezialreiseveranstalter in puncto Online-Service mit umfangreichen Informationen auf den Websites inklusive aktueller Reisehinweise. Verbesserungspotenzial gebe es dagegen beim Telefon- und E-Mail-Service, der bisweilen zu oberflächlich und zu wenig individuell auf den Kundenbedarf zugeschnitten sei. N-TV