Kunden sind Menschen und keine Bestellnummern
Ständiges Reden über Horrorkunden, Nörgler und Querulanten, lässt ein Feindbild entstehen und prägt Einstellung und Verhalten. Sachbearbeiter degradieren Kunden zu Vorgängen und Rechnungsnummern und Produktmanager kümmern sich vermeintlich nur um Produkte. Eine positive Kundenbeziehung beginnt mit einer einfühlsamen Sprache – auch intern. Unternehmer