Kundenservice verlagert sich zu 90 Prozent in Social Media

Kundenservice verlagert sich zu 90 Prozent in Social Media: Unternehmen müssen sich darauf einstellen, dass Telefon und E-Mail bis 2020 Relevanz verlieren. 17 Prozent der Kunden wechseln schon jetzt nach nur einer schlechten oder keiner Rückmeldung die Marke. futurebiz.de