Mutter und Tochter starten mit Reisebüro neu durch

Der Standortwechsel sei nicht aus einer klassischen Expansionsidee heraus entstanden, sondern aus familiären Gründen, erzählt die 58-jährige Janine Russo im Gespräch mit Counter vor9. Denn Mutter und Tochter Chiara hatten sich bereits 2023 in Saarburg mit einem eigenen Reisebüro selbstständig gemacht. Nun folgte der Umzug nach Losheim, eher aus praktischen Gründen. Denn nicht nur das Duo arbeitet zusammen, denn auch Vater beziehungsweise Ehemann Joachim mischt bei der Agentur Urlaubszeit mit. Und Joachim wiederum hat den Gasthof Alter Markt in Losheim übernommen und im Januar eröffnet. 

"In dem Gebäude stand ein Ladenlokal leer, das jetzt neuer Standort des Reisebüros ist", sagt Janine Russo. Seit dem 1. April läuft nun der Betrieb am Counter, räumlich getrennt, aber eng verbunden mit Gastronomie und Hotel. "Häufig klappen wir hier die Rechner zu und helfen dann bei der Gastro mit. Der Arbeitstag hat gefühlt 48 Stunden, aber das geht schon", lachen Mutter und Tochter unisono.

Zwei Generationen, ein gemeinsamer Betrieb

Das zur Kooperation RTK gehörende Reisebüro ist klar als Familienunternehmen organisiert. Mutter und Tochter haben beide den Beruf Reiseverkehrskauffrau gelernt und führen den Betrieb gemeinsam. Unterstützt werden sie von einer weiteren Mitarbeiterin sowie vom Ehemann beziehungsweise Vater, der sich vor allem um IT, Werbung und technische Fragen kümmert. Die Arbeit im Reiseverkauf sei dabei breit verteilt. Grundsätzlich könne jeder alles übernehmen, damit das Büro auch bei Ausfällen arbeitsfähig bleibe. Gleichzeitig gebe es Schwerpunkte im Expertenwissen. Die Mitarbeiterin sei auf Südostasien spezialisiert, die Tochter auf Rundreisen sowie USA und Kanada, die Mutter vor allem auf Schiffe, Pauschal- und Individualreisen.

Entscheidungen werden nach eigener Darstellung gemeinsam getroffen. Eine klassische Hierarchie zwischen Mutter und Tochter gebe es im Alltag nicht. Vielmehr sei klar, dass die Jüngere in alle Themen eingebunden werden müsse, auch mit Blick auf eine mögliche spätere Übernahme.

Neues Umfeld, bekannte Kundschaft

Die ersten Wochen in Losheim beschreibt die Inhaberin als gelungen. Das Reisebüro sei freundlich aufgenommen worden und liege nun zwischen Merzig und Saarburg strategisch günstig. Denn das Büro könne jetzt mehrere Einzugsgebiete zugleich bedienen. Viele Kunden aus dem alten Büro in Saarburg seien treu geblieben, zugleich kämen frühere Kontakte aus der Merziger Gegend zurück, weil der Weg für sie nun kürzer sei. Nach eigener Einschätzung ist das Büro heute sogar besser aufgestellt als zuvor.

Der Start fiel allerdings erneut in eine schwierige Phase, weiß Janine Russo. "Bei der ersten Eröffnung 2023 kamen wir kurz nach Corona, diesmal haben wir die Krisen im Nahen und Mittleren Osten als Hemmnisse". Und so sei die Nachfrage nach der Eröffnung im April wegen der allgemeinen Verunsicherung rund um den Iran-Krieg zunächst zurückhaltender gewesen. Das habe aber nichts mit dem neuen Standort zu tun, sind die Russos sicher. Inzwischen ziehe das Geschäft wieder an.

Luxair spielt in der Region eine wichtige Rolle

Geografisch bedingt ist die starke Bedeutung von Luxair für das Büro, so Mutter Russo. Während die Marke in anderen Teilen Deutschlands kaum eine Rolle spiele, sei sie im Dreiländereck ein wichtiges Produkt. "Der Flughafen Luxemburg ist aus der Region schnell erreichbar", sagt die 58-Jährige

Luxair punkte bei Kunden aus der Region mit überschaubarem Flughafen, Verpflegung an Bord, günstig buchbaren Parkplätzen und inkludierter Sitzplatzreservierung. Gerade für Ziele innerhalb eines Reiseradius von bis zu sechs Flugstunden sei Luxair in der Region ein zentraler Anbieter.

Digitale Ansprache statt nur klassischer Beratung

Auch bei der Vermarktung setzt der Familienbetrieb auf eine Mischung aus Erfahrung und neuen Ideen. Besonders die jüngere Generation, die 29-jährige Tochter Chiara, bringe digitale Ansätze in die Unternehmensphilosophie ein. Dazu gehören bei Urlaubszeit Social Media, Website-Pflege und eine digitale Reisezeitung, wie Chiara erzählt. Die Online-Zeitung werde alle zwei Wochen mit neuen Zielgebieten, Angeboten und persönlichen Erfahrungen bestückt und komme gut an bei den Kunden.

Erst ankommen, dann weiterplanen

Die Teilnahme an größeren Inforeisen oder Tagungen stehe vorerst nicht im Mittelpunkt. Die Inhaberinnen wollen zunächst den neuen Standort stabilisieren, in Losheim gibt es noch ein weiteres Reisebüro. Das empfinden die Russos mit ihrem Familienbetrieb nicht als Problem, es gebe kein Konkurrenzdenken. Entscheidend sei am Ende, welchem Anbieter die Kunden vertrauen. "Mit Reisen verhält es sich wie bei der Wahl des Arztes, das ist Vertrauenssache", sagt Janine Russo.

Sabine Schreiber-Berger

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