Über Superchat könnten die Reisebüros verschiedene Kommunikationskanäle zentral bearbeiten, heißt es in einer Mitteilung. Nachrichten sollen sich dadurch schneller zuordnen, einheitlicher beantworten und im Team transparenter bearbeiten lassen.
Zusätzlich stehen nach Angaben der Reisebürokooperation KI-gestützte Funktionen zur Verfügung, die vor allem bei wiederkehrenden Kundenanfragen unterstützen sollen. Ergänzt wird die Plattform um touristische Anwendungen, etwa um Informationen zu Einreisebestimmungen.
Eniyan übernimmt Einführung und Betreuung
Eniyan soll die teilnehmenden Reisebüros bei der Umsetzung begleiten. Dazu gehören Onboarding, die Einrichtung der Lösung, Schulungen der Teams und laufender Support. Ziel sei es, Superchat nicht nur technisch bereitzustellen, sondern in die Arbeitsabläufe der Agenturen zu integrieren, so die Kooperation.
"Unsere Reisebüro-Partner kommunizieren heute über immer mehr Kanäle mit ihren Kunden", sagt TUI-Travel-Star-Bereichsleiter Hergen Syassen. Die neue Lösung solle die Kommunikation bündeln und die Reiseverkäufer im Tagesgeschäft entlasten, ohne dass die persönliche Beratung unter der Vielzahl eingehender Nachrichten leide.
Die angeschlossenen TUI-Travel-Star-Agenturen sollen über den Rahmenvertrag ein auf Reisebüros zugeschnittenes Leistungspaket erhalten. Zum Vertragsbeginn gelten Sonderkonditionen, kündigt die Kooperation an.